Preguntas Frecuentes

¿Tienes dudas? Aquí respondemos las preguntas más comunes. Si necesitas más ayuda, escríbenos con confianza por WhatsApp al +52 221 289 9580 o por correo a soporte@clitzon.com.
¡Nos encanta ayudarte!

🧩 Sobre nuestros productos

¿Puedo pedir productos en grandes cantidades?
Sí, aceptamos pedidos por volumen para eventos, negocios o regalos personalizados. Escríbenos por WhatsApp al +52 221 289 9580 o por correo a soporte@clitzon.com. y te haremos una cotización especial.

¿Qué tipo de productos hacen?
En Clitzon fabricamos productos personalizados impresos en 3D: desde llaveros hasta piezas funcionales. Todo se hace por encargo desde México.

¿Son productos en stock o personalizados?
La mayoría son personalizados, por lo que se fabrican una vez que tú apruebas el diseño.

¿Qué materiales usan?
Utilizamos filamento PLA y otros materiales de alta calidad, ideales para piezas duraderas y con buen acabado.

¿Puedo enviar mi propio diseño para imprimir?
Sí. Si tienes un archivo 3D (formato STL u OBJ), puedes enviarlo a support@clitzon.com y te cotizaremos sin compromiso. Si no cuentas con un archivo, también puedes enviarnos un boceto o imagen como referencia y nosotros generamos una propuesta personalizada para ti.

¿Cómo funciona el proceso de personalización?
Una vez que haces tu pedido, te contactamos para definir el diseño. Te enviamos una muestra visual para aprobación. Una vez confirmada, iniciamos la impresión y envío.

¿Qué pasa si no apruebo el diseño propuesto?
Si el diseño no te convence, podemos hacer ajustes sin costo hasta encontrar una versión que te encante. Solo comenzamos la producción una vez aprobado.

🛒 Pedidos y pagos

¿Cómo hago un pedido?
Puedes comprar directamente en nuestra tienda online. Si es un producto personalizado, te contactaremos para definir el diseño antes de imprimir.

¿Cómo sé que mi pedido fue confirmado?
Recibirás un correo automático con tu número de pedido. Si no lo ves, revisa tu carpeta de spam o escríbenos.

¿Qué métodos de pago aceptan?
En Clitzon aceptamos diferentes formas de pago para tu comodidad:

Tarjetas de crédito y débito
Transferencias electrónicas (SPEI)
Depósitos en OXXO
Pagos por Mercado Pago
PayPal

También puedes hacer tu pago directamente por OXXO, SPEI o Mercado Pago y enviar tu comprobante al WhatsApp 📱 +52 221 289 9580
Una vez confirmado, procesaremos tu pedido de inmediato.

Todos los pagos se procesan de forma segura.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Solo si el pedido aún no ha sido procesado o personalizado. Escríbenos lo antes posible por WhatsApp al +52 221 289 9580 o por correo a soporte@clitzon.com.

¿Puedo modificar mi dirección después de comprar?
Sí, pero solo si el pedido no ha sido enviado. Escríbenos con tu número de pedido para ayudarte.

🚚 Envío y entrega

¿Desde dónde se envían los productos?
Todos los pedidos se fabrican y envían desde México.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Para productos estándar, el envío tarda entre 2 y 7 días hábiles después de la producción.
En productos personalizados, el tiempo puede variar dependiendo de la validación del diseño. En promedio, el proceso completo de diseño y producción puede tomar de 3 a 5 días hábiles antes del envío.

¿Ofrecen envío internacional?
Por el momento solo realizamos envíos dentro de México.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí, una vez enviado te enviaremos un número de rastreo por correo electrónico.

🔁 Cambios y devoluciones

¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o incorrecto?
Contáctanos en las primeras 48 horas tras recibirlo, enviando fotos/video por WhatsApp al +52 221 289 9580 o por correo a soporte@clitzon.com. Lo solucionaremos con gusto.

¿Puedo devolver un producto si cambié de opinión?
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, ya que la mayoría de nuestros productos son hechos a medida.

¿Quién cubre los gastos de envío en una devolución?
En casos justificados (producto dañado o incorrecto), evaluamos la situación. En general, los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

📩 ¿No ves tu pregunta aquí?
Escríbenos con confianza por WhatsApp al +52 221 289 9580 o por correo a soporte@clitzon.com o en nuestras redes.
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